Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application
La présente Politique d’Annulation de Commande définit les conditions et modalités d’annulation des commandes passées sur le site Roomoliq. Elle s’applique à toute commande destinée à la livraison en France et traitée durant les horaires ouvrés, du lundi au vendredi 09:00–17:00.

2. Conditions d’annulation
L’annulation d’une commande est possible dans les situations suivantes:

• Si la demande est effectuée dans les 72 heures suivant la passation de commande et que l’expédition n’a pas encore eu lieu, l’annulation peut être acceptée et un remboursement intégral sera effectué.
• Si plus de 72 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, l’utilisateur devra attendre la réception du produit puis engager une demande selon la Politique de retour, d’échange et de remboursement applicable.

3. Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être transmise via les moyens suivants:

• Par email à: presales@roomoliq.com.
• Par téléphone au: +65 (836) 46804.

L’utilisateur doit fournir les informations suivantes pour permettre le traitement de sa demande:

• Le numéro de commande.
• Une preuve de paiement.
• Le motif de l’annulation, facultatif mais recommandé.

Les demandes sont traitées durant les heures de travail et une réponse est fournie dans les meilleurs délais.

4. Vérification et confirmation de l’annulation
À réception de la demande, nous procédons immédiatement à la vérification du statut de la commande.
Si les conditions d’annulation sont remplies, l’utilisateur est informé de l’acceptation de la demande ainsi que des modalités de remboursement.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison d’une expédition déjà initiée, l’utilisateur est orienté vers les procédures prévues dans la Politique de Retour et de Remboursement.

5. Remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le traitement du remboursement est initié dans un délai de 72 heures. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai exact d’apparition des fonds sur le compte de l’utilisateur dépend des délais applicables par les établissements bancaires ou services de paiement concernés.

6. Responsabilité
Les demandes d’annulation doivent être formulées en temps utile afin de permettre leur traitement. Nous ne pouvons garantir une annulation lorsque l’expédition est déjà engagée ou que les délais légaux ou techniques du transporteur empêchent une interruption du processus.

7. Contact
Pour toute demande relative à la présente Politique d’Annulation de Commande ou pour assistance:
Adresse: APT BLK 188 BOON LAY DRIVE #07-96, SINGAPORE 640188, SINGAPORE
Email: presales@roomoliq.com
Téléphone: +65 (836) 46804
Horaires: du lundi au vendredi 09:00–17:00