Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Internet Roomoliq et expédiées sur le territoire français. Elle est établie conformément au Code de la consommation français et aux directives européennes applicables, et a pour objet de définir les règles relatives aux retours et aux remboursements.

2. Retour et absence d’échange
Seules les demandes de retour sont acceptées; aucun échange n’est proposé. Cette organisation vise à garantir la cohérence de la gestion des stocks et du processus logistique. L’utilisateur peut, une fois le remboursement effectué, passer une nouvelle commande selon ses besoins.

3. Situations ouvrant droit au retour
Sont notamment recevables:

• Annulation dans les 72 heures suivant la commande, à condition que l’expédition n’ait pas encore eu lieu, ouvrant droit à un remboursement intégral.
• Commandes expédiées ou dépassant 72 heures ne pouvant plus être annulées, mais pouvant faire l’objet d’une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception.
• Réception d’un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande.

4. Situations exclues du retour
Ne sont pas admissibles: produits détériorés par une mauvaise utilisation; absence de l’emballage d’origine ou d’accessoires essentiels; traces d’usage manifestes; produit renvoyé non conforme à la description de la demande; dépassement des délais de retour.

5. Conditions de retour
La demande doit être formulée dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Le produit doit être retourné dans son état d’origine avec emballage, accessoires et documents complets. L’utilisateur doit assurer un conditionnement adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

6. Procédure de demande
L’utilisateur doit adresser une demande par courriel à presales@roomoliq.com, en mentionnant le numéro de commande, le motif de la demande et, le cas échéant, des preuves (par exemple des photos en cas de dommage).
Après validation, des instructions seront communiquées ainsi que l’utilisation de l’étiquette de retour fournie dans le colis. Le produit sera vérifié après réception, puis la procédure de remboursement sera engagée.

7. Modalité de retour (étiquette jointe au colis)
Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine. L’utilisateur doit l’utiliser conformément aux instructions. En cas de perte, une nouvelle étiquette peut être demandée par courriel.

8. Frais et responsabilité
Les retours motivés par un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur d’expédition sont pris en charge par nous.
Pour un retour pour convenance personnelle, les frais initiaux d’expédition peuvent être déduits du remboursement.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est détérioré par l’utilisateur ou ne répond pas aux conditions de retour. Tout dommage survenu pendant le transport dû à un mauvais emballage reste à la charge de l’utilisateur.

9. Traitement du remboursement
Les commandes annulées dans les 72 heures et non expédiées seront remboursées intégralement.
Pour les retours conformes, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation, selon le mode de paiement initial.
En cas de retour partiel, le montant remboursé sera calculé sur les produits effectivement retournés.

10. Délai d’apparition du remboursement
Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par l’établissement de paiement utilisé par l’utilisateur. Un décalage éventuel est normal et indépendant de notre traitement.

11. Coordonnées
Adresse: APT BLK 188 BOON LAY DRIVE #07-96, SINGAPORE 640188, SINGAPORE
Courriel: presales@roomoliq.com
Téléphone: +65 (836) 46804
Horaires d’ouverture: du lundi au vendredi, 09:00–17:00